Kundenservice

+49 (0) 40 41 40 10 30

Montag bis Freitag: 9-18 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)

FAQ

Vielleicht haben wir Ihre Frage auch schon beantwortet:

1 Wie registriere ich mich für den Iris von Arnim Online Shop?
Wir freuen uns, dass Sie sich als Kunde in unserem Iris von Arnim Online Shop anmelden möchten. Um ein persönliches Kundenkonto zu eröffnen, haben Sie während des Bestellprozesses die Möglichkeit, sich bei uns als Kunde zu registrieren oder Sie wählen in der Menüleiste "Account" aus und registrieren sich.
Unter „Account“ können Sie sich jederzeit wieder mit Ihrer E-Mail Adresse und Passwort anmelden und Ihre bisherigen Bestellungen einsehen.
2 Ich habe mein Passwort vergessen
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie jederzeit bei der Anmeldung über den Link „Passwort vergessen?“ ein neues Kennwort anfordern. Wir lassen Ihnen dann umgehend eine E-Mail mit einem neuen Passwort zukommen.
Unter „Account“ haben Sie die Möglichkeit, Ihr Passwort jederzeit zu ändern und wieder zu personalisieren. Sollten Sie nach Passwortanfrage keine E-Mail von uns erhalten haben, kontrollieren Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
3 Werden meine Daten vertraulich behandelt?
Ihre Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Der Iris von Arnim Online Shop arbeitet beim Check-out-Prozess mit einer Sicherheitssoftware „Secure Socket Layer“.
Ihre Daten werden über dieses SSL-Zertifikat verschlüsselt übertragen und können nicht von anderen eingesehen werden.
4 Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet der Online Shop an?
Sie haben in dem Iris von Arnim Online Shop folgende Zahlungsmöglichkeiten:

Kreditkartenzahlung
Vorkasse
PayPal

Zahlung per Kreditkarte
Sie können mit folgenden Kreditkarten im Iris von Arnim Online Shop bezahlen: MasterCard, Visa, American Express und Diners

Meine Kreditkarte wurde abgelehnt?
Falls Ihre Kreditkarte beim Bezahlvorgang abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte an Ihr jeweiliges Kreditinstitut.
Aus Datenschutzgründen haben wir keinen Einblick in den Grund der Ablehnung.

Zahlung per Vorkasse – Bankverbindung
Falls Sie die Zahlungsmethode „Vorkasse“ gewählt haben, bitten wir Sie, den Rechnungsbetrag innerhalb der nächsten 4 Tage nach Bestätigung der Bestellung auf folgendes Konto zu überweisen:

BANK Deutsche Bank
INHABER Iris von Arnim GmbH
KONTO 5058680 01
BLZ 200 700 24
IBAN DE75 2007 0024 0505 8680 01
SWIFT/BIC DEUT DE DB HAM

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung umgehend versandt.
5 Lieferung meiner Bestellung
Wir versenden national wie auch international. Sollten Sie ihr Land nicht unter unseren Empfängerländern finden, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir bemühen uns, einen weltweiten Versand zu ermöglichen. Sie haben auch die Möglichkeit ihre Bestellung in einem unserer Iris von Arnim Läden abzuholen. Setzen Sie sich hierzu gern mit unserem Kundenservice in Verbindung.
6 Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden unsere Lieferungen mit DHL und UPS, abhängig vom jeweiligen Zustellungsland und der von Ihnen gewünschten Versandart.

Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 8,50 € und dauert ca. 1 - 3 Werktage. Außerdem bieten wir Ihnen einen Expressversand mit UPS für 15 € an, der eine Zustellung am Folgetag (Ausnahme am Wochenende) bis 12 Uhr ermöglicht.

Europa

12,50 € Belgien, Großbritannien, Luxemburg, Niederlande, Kroatien, Österreich, Slowakei, Slowenien
15,00 € Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Lettland, Polen, Rumänien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn
19,00 € Griechenland, Portugal, Schweden, Zypern
35,00 € Schweiz
50,00 € Norwegen
Rest der Welt
45,00 € Kanada
59,00 € USA
7 Versand an eine Packstation
Sie können sich Ihr Paket an eine DHL-Packstation liefern lassen. Geben Sie hierzu bitte einfach Ihre Postnummer sowie die dazu gehörige Packstation-Nummer an. Dieser Service kann jedoch nur mit dem Standardversand von DHL ausgeführt werden.
8 Ist die Sendung versichert?
Von dem Zeitpunkt der Abholung bis zur Auslieferung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse sind alle Sendungen von Iris von Arnim gegen Diebstahl und Beschädigung versichert. Die Kosten für die Versicherung liegen bei der Iris von Arnim GmbH.
Bitte achten Sie bei der Rücksendung Ihrer Ware darauf, dass das Paket ordnungsgemäß gepackt und verschickt wird. Das Paket muss mit dem jeweiligen Retouren-Etikett, das Ihrer Sendung beiliegt, versehen werden. Bewahren Sie bitte den Retourenbeleg sorgfältig auf. Sollten Sie keinen Retourenaufkleber in Ihrem Paket haben, kontaktieren Sie bitte den Iris von Arnim Kundenservice. Wir lassen Ihnen umgehend einen neuen Retourenschein zukommen.
9 Kann ich meine Sendung anhand einer Tracking-Nummer nachverfolgen?
Sobald Ihre Sendung verpackt und von einem unserer Logistikpartner abgeholt wurde, erhalten Sie Ihre Tracking-Nummer per Email. Mit diesem Zahlencode können Sie auf der jeweiligen Homepage des Logistikdienstleisters Ihren Sendungsstatus abrufen und verfolgen.
10 Was passiert, nachdem der erste Zustellversuch nicht erfolgen konnte?
Unser Logistikpartner DHL unternimmt bis zu drei Zustellungsversuche. Ihre Sendung wird bei nicht Entgegennahme bei Ihrem unmittelbaren Nachbarn abgeliefert, oder in den nächsten DHL-Shop bzw. in eine Postfiliale gebracht. Sie erhalten eine Benachrichtigungskarte, wo Sie Ihr Paket abholen können. Weitere Informationen erhalten Sie auch direkt über die DHL-Hotline:

DHL: 0228 – 286 098 00 (deutsche Festnetzgebühren)

UPS unternimmt bis zu drei Zustellungsversuche an aufeinander folgenden Werktagen. Sollten Sie nicht erreichbar sein, erfolgt eine Alternativzustellung bei Ihrem unmittelbaren Nachbarn. Ihnen wird dann eine Nachricht hinterlassen. Sie haben außerdem die Möglichkeit, Ihre Lieferanschrift im Nachhinein zu ändern oder einen neuen Auslieferungstermin zu vereinbaren.
Kontaktieren Sie hierfür bitte den UPS Kundenservice:

UPS: 01806 – 882 663 (20 ct/Anruf aus dem deutschen Festnetz, 60 ct/Anruf von Mobil)
11 Retoure & Umtausch
Bitte wählen Sie unter Kundenservice im Footer Umtausch & Retoure aus. Der Footer befindet sich im am unteren Ende der Iris von Arnim Seite.
12 Ist eine telefonische Bestellung möglich?
Selbstverständlich können Sie auch telefonisch im Iris von Arnim Online Shop bestellen. Kontaktieren Sie hierfür bitte den Kundenservice. Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr zur Verfügung (außer an gesetzlichen Feiertagen).

Iris von Arnim Kundenservice
Fon: +49. 40. 41 40 10 30
service@irisvonarnim.com
13 Ist eine Registrierung für einen Einkauf notwendig?
Im Iris von Arnim Online Shop haben Sie die Möglichkeit als Gast einzukaufen. Es ist nicht notwendig, ein persönliches Kundenkonto bei uns anzulegen.
Ein persönliches Kundenkonto können Sie während Ihres ersten Einkaufs im Iris von Arnim Online Shop anlegen. Es bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Daten problemlos zu verwalten und mehrere Lieferadressen in Ihren Kontoeinstellungen zu speichern. Sie müssen dann zukünftig nicht mehr Ihre Adressdaten eingeben. Außerdem haben Sie dauerhaften Einblick in Ihre Bestellhistorie.
14 Wie erfahre ich, ob ein Artikel wieder verfügbar ist?
Sollte Ihre gewünschte Größe nicht mehr verfügbar sein, haben Sie die Möglichkeit, sich bei uns auf eine Warteliste setzen zu lassen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald der entsprechende Artikel in Ihrer Größe wieder im Iris von Arnim Online Shop erhältlich ist.
15 Wie ändere/ storniere ich meine bereits aufgegebene Bestellung?
Bitte kontaktieren Sie hierfür den Iris von Arnim Kundenservice. Je nachdem wie weit der Versandprozess Ihrer Bestellung fortgeschritten ist, lassen sich eventuelle Änderungen vornehmen. Sollte Ihr Paket schon auf dem Weg zu Ihnen sein, haben Sie bitte Verständnis, dass wir nicht mehr in den Lieferprozess eingreifen und eine Änderung bzw. Stornierung vornehmen können.
16 Wo kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?
Bei Ihrem ersten Iris von Arnim Einkauf haben Sie die Möglichkeit, ein persönliches Konto zu eröffnen. Unter „Account“ können Sie sich jeder Zeit mit Ihrer E-Mail Adresse und Passwort anmelden und Ihre bisher getätigten Bestellungen einsehen.
17 Gutschein einlösen
Unter Angabe Ihres Gutscheincodes können Sie Waren in dessen Wert im Iris von Arnim Online Shop einkaufen. Bitte geben Sie hierfür Ihre Gutscheinnummer im Bestellprozess an. Ihre Rechnung wird automatsch um den entsprechenden Gutscheinbetrag reduziert. Sollte ein Differenzbetrag zu Stande kommen, können Sie Ihren Einkauf durch unsere gängigen Zahlungsmethoden abschließen.
Sie haben außerdem die Möglichkeit, Ihren Iris von Arnim Gutschein in einer unserer Stores in München oder auf Sylt einzulösen.
Bitte beachten Sie, dass eine Barauszahlung eines Gutscheines nicht möglich ist.
+49 (0) 40 41 40 10 30

Montag bis Freitag: 9-18 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)