Umtausch & Retoure

 

Retoure

Sie haben nach Erhalt Ihres Paketes 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu veranlassen. Falls Sie etwas umtauschen oder retournieren möchten, finden Sie in Ihrem Paket die dazu notwendigen Unterlagen.

Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel durchgeführt werden kann. Ist ein Artikel getragen oder beschädigt, ist die Iris von Arnim GmbH nicht verpflichtet, die Ware zurückzunehmen oder umzutauschen. Achten Sie bitte ebenfalls auf das Etikett sowie das Retouren-Siegel, die unbeschädigt sein müssen.

Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit eine E-Mail an service@irisvonarnim.com schicken oder uns unter +49. 40. 41 40 10 30 (Mo. bis Fr.: 10 – 18 Uhr) anrufen. Bitte geben Sie bei allen Anfragen Ihre Bestellnummer an.

Die Bestellnummer entnehmen Sie bitte der Bestellbestätigung via E-Mail oder Ihrem Lieferschein.

Beachten Sie bitte für Ihre Rücksendung den Punkt Retoure aus Deutschland/ Retoure international.

Retoure aus Deutschland

Retouren werden deutschlandweit mit unserem Versanddienstleister DHL versendet. Sie haben nach Erhalt Ihres Paketes 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu veranlassen.

Um ihre Bestellung zu retournieren, finden Sie in Ihrem Paket einen beigelegten Retourenaufkleber. Nutzen Sie diesen bitte zum Frankieren des Paketes. Sie können Ihre Rücksendung in einer Filiale der Deutschen Post sowie in einem Paketshop abgeben, oder in eine Paketstation einlegen. 

Sollten Sie in Ihrem Paket keinen Retourenschein finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir lassen Ihnen dann umgehend einen Retourenschein per E-Mail zukommen. Sie können sich diesen einfach ausdrucken und auf Ihr Paket kleben. 

Bitte geben Sie bei allen Anfragen Ihre Bestellnummer an. 

Iris von Arnim Kundenservice
Fon: +49. 40. 41 40 10 30
service@irisvonarnim.com
Montag bis Freitag: 10 – 18 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen) 

Rücksendeanschrift:
Iris von Arnim GmbH
Osterfeldstraße 16
22529 Hamburg
Germany

Retoure international

Sie haben nach Erhalt Ihres Paketes 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu veranlassen. Der jeweilige Versanddienstleister ist abhängig von Ihrem Zustellungsland. 

Um Ihre Bestellung zu retournieren, kontaktieren Sie bitte den Iris von Arnim Kundenservice. Teilen Sie uns bitte mit, welche Artikel Sie retournieren möchten. Wir lassen Ihnen dann umgehend einen Retourenschein für Ihre jeweilige Landes-Postgesellschaft oder für unseren Versanddienstleister UPS per E-Mail zukommen. Drucken Sie sich diesen Schein bitte aus und nutzen Sie ihn zum Frankieren Ihres Paketes. Sie können Ihre Rücksendung in einer Landes-Postfiliale abgeben. Wenn Sie Ihre Retoure per UPS durchführen lassen, können Sie einen Abholtermin vereinbaren oder Ihr Paket in einem der UPS Mailbox-Shops abgeben. Der jeweilige Versanddienstleister ist abhängig von Ihrem Zustellungsland. 

Bitte geben Sie bei allen Anfragen Ihre Bestellnummer an. 

Iris von Arnim Kundenservice
Fon: +49. 40. 41 40 10 30
service@irisvonarnim.com
Montag bis Freitag: 10 – 18 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen) 

Rücksendeanschrift:
Iris von Arnim GmbH
Osterfeldstraße 16
22529 Hamburg
Germany

Umtausch

Sie haben nach Erhalt Ihres Paketes 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu veranlassen oder einen Artikel umzutauschen. Ein Umtausch ist allerdings nur möglich, wenn das von Ihnen gewünschte Produkt in der richtigen Größe und Farbe verfügbar ist. Sobald der von Ihnen zurückgeschickte Artikel bei uns eingetroffen ist, wird der Umtausch vorgenommen und an Sie versendet. Es fallen keine weiteren Kosten für Sie an. 

Beachten Sie bitte für Ihre Rücksendung den Punkt „Retoure aus Deutschland“/ „Retoure international“. 

Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice vorab per E-Mail an service@irisvonarnim.com oder rufen Sie uns an unter +49. 40. 41 40 10 30 (Mo. bis Fr.: 10 – 18 Uhr) und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den gewünschten Umtauschartikel mit. Die Bestellnummer entnehmen Sie bitte der Bestellbestätigung via E-Mail oder Ihrem Lieferschein. 

Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel durchgeführt werden kann. Ist ein Artikel getragen oder beschädigt, ist die Iris von Arnim GmbH nicht verpflichtet, die Ware zurückzunehmen oder umzutauschen. Achten Sie bitte ebenfalls auf das Etikett sowie das Retouren-Siegel, die unbeschädigt sein müssen.

Rückerstattung des Kaufpreises

Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt in der selben Zahlungsart wie der Kauf. Bitte beachten Sie, dass zwischen dem Eingang der Rücksendung und der zu erfolgenden Gutschrift bis zu 14 Tage vergehen können. Sobald wir Ihre Retoure erhalten und eine Rückabwicklung durchgeführt haben, informieren wir Sie per E-Mail. Wenn Sie Zahlung per Kreditkarte gewählt haben, ist die Dauer der Rückerstattung des Kaufpreises abhängig von Ihrem jeweiligen Kreditinstitut. Ihre Gutschrift ist auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung sichtbar. 

Sollten Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, haben Sie bitte Verständnis, dass wir eine Gutschrift nur in Form eines erneuten Gutscheines ausstellen können.

 

+49 (0) 40 41 40 10 30

Montag bis Freitag: 9-18 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)