FAQ - Häufig gestellte Fragen
BESTELLUNG
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Ja. Sie können uns sehr gerne telefonisch kontaktieren und wir nehmen Ihre Bestellung mit Freude auf. Gerne beraten wir Sie zu Größe, Materialien oder allen anderen Fragen die Ihnen auf dem Herzen liegen. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr (GTM+1) unter +49-40- 41401030.
Wie erstelle ich ein Kundenkonto? Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung auch als Gast durchführen, indem Sie unter der Eingabe Ihrer Emailadresse ein Häkchen setzen bei „kein Kundenkonto erstellen“. Sie haben außerdem bereits im Warenkorb die Möglichkeit, Ihre Bestellung per PayPal-Express durchzuführen. Ihre Adressdaten werden dann von PayPal an uns übermittelt. Bitte beachten Sie, dass dazu ein PayPal-Konto erforderlich ist. Dies ist für Sie selbtverständlich kostenlos.
Um die Vorteile eines Kundenkontos zu erhalten, registrieren Sie sich hier.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Sie können Ihr Passwort hier ändern. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung unser Haus noch nicht verlassen hat, können Sie über unseren Kundenservice eine Stornierung durchführen.
Werden meine Daten vertraulich behandelt?
Ja, Ihre Daten werden vertraulich behandelt und sämtliche Daten werden über das soggenannte SSL-Zertifikat (Secure Socket Layer), verschlüsselt übertragen und können nicht von anderen eingesehen werden. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte findet nicht ohne Ihr ausdrückliches Einverständnis statt.
Welche Zahlungsmethoden kann ich wählen?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
-Kreditkarte (VISA, MasterCard, AMEX)
-PayPal
-Vorkasse
Was mache ich, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Im Fall, dass Ihre Zahlung fehlschlägt, erhalten Sie eine Email, die Sie darüber informiert, dass Ihre Zahlung nicht verarbeitet werden konnte und die einen Link enthält, unter dem Sie die Zahlung abschließen oder Ihre Zahlart ändern können. Bei weiteren Fragen zur Zahlung können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung maximal 48 Stunden für Sie reservieren, solange die Zahlung nicht abgeschlossen ist.
Wieviel kostet der Versand?
Eine Übersicht der Versandkosten für alle Länder und angebotenen Versandarten finden Sie unter Versand & Retouren.
Wer trägt die Kosten für Importzölle und Gebühren der Versanddienstleister?
Wir übernehmen alle Kosten der Lieferung, einschließlich Importzöllen und Versicherung der Waren, sowie alle Kosten für Begleitdokumente. Auch der Rückversand ist für Sie kostenlos.
Kann ich meine Bestellung an einen Ihrer Stores liefern lassen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung kostenlos in einen unserer Stores liefern lassen oder wir prüfen für Sie ob die gewünschten Produkte bereits in Ihrer Wunsch-Filiale am Lager sind. Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice.
Ob ein Artikel in unseren Stores verfügbar ist, finden Sie auf der Produktdetailseite, über den Link
„Verfügbarkeit im Store“
unterhalb des Warenkorb Buttons.
Wie lange dauert es bis die Lieferung bei mir eintrifft?Je nachdem welche Versandart Sie auswählen, kommt es zu unterschiedlichen Lieferzeiten. Die Lieferzeiten der jeweiligen Versandpartner können Sie hier nachsehen. Eine Standard-Lieferung per DHL oder UPS wird innerhalb von 2-3 Werktagen zugestellt. Bestellungen, die per DHL-Express oder UPS Express bis 14:00 Uhr durchgeführt werden und sich auf Lager befinden, werden am folgenden Werktag bei Ihnen sein. Für eine Express-Lieferung an einem Samstag kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte beachten Sie, dass es zu Zeiten mit hoher Auslastung bei unseren Versandpartnern zu verlängerten Laufzeiten kommen kann – hierauf haben wir keinen Einfluss.
Sind Retouren kostenlos?
Ja, Rücksendungen sind für Sie kostenlos.
Kann ich reduzierte Ware umtauschen bzw. zurückgeben?Selbstverständlich gilt auch für reduzierte Produkte ein 14-tägiges Rückgaberecht, sofern die die Artikel ungetragen sind und alle Etiketten am Artikel befestigt sind. Die Rückgabefrist gilt ab Erhalt Ihrer Bestellung. Der Betrag für die zurückgesandten Waren wird auf die ursprünglich bezahlte Zahlungsart erstattet.
Wir erfahre ich, ob meine Rücksendung bei Ihnen angekommen ist?
Sobald Ihre Ware bei uns eingegangen und Buchhalterisch erfasst ist, erhalten Sie eine Mitteilung über den Retouren-Eingang. Der Betrag für Ihre zurückgesandten Artikel wird Ihnen, je nach ursprünglich gewählter Zahlart, innerhalb der nächsten sieben Werktage auf Ihrem Bank- bzw. Kreditkartenkonto oder Ihrem PayPal Account gutgeschrieben.
Kann ich meine Bestellung in einem Iris von Arnim Store umtauschen?
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice. Wir prüfen sehr gerne, ob das gewünschte Produkt verfügbar ist und besprechen mit Ihnen persönlich die nächsten Schritte.
PRODUKT
Wo werden Ihre Artikel produziert?
Zwischen 70-80% unserer Kollektion wird in Italien produziert. Andere ausgewählte Modelle werden in China, Polen, Deutschland, Türkei oder Bulgarien produziert. Hier erfahren Sie mehr über unsere Produktion.
Woher weiß ich, welche Größe mir am besten passt?
Klicken Sie einfach auf die Größentabelle auf der Produktseite (neben den Größen), um die spezifischen Maße und eine Umrechnungstabelle für alle Größen zu sehen, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe helfen. Unser Kundenservice ist Ihnen bei weiteren Fragen gerne behilflich.
Mein Wunschartikel ist online ausverkauft. Kann ich mich benachrichtigen lassen, wenn der Artikel wieder in meiner Größe verfügbar ist?
Ja, sollte Ihr Lieblingsprodukt derzeit nicht vorrätig sein, klicken Sie auf die ausverkaufte Grße und fügen Sie Ihre E-Mail-Adresse zur Warteliste hinzu, um benachrichtigt zu werden, sobald der Artikel wieder in Ihrer Größe verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass die Benachrichtigung Ihr Produkt nicht reserviert. Sollte der Artikel erneut ausverkauft sein, müssen Sie den Vorgang wiederholen und Ihre E-Mail-Adresse erneut eingeben.
Gibt es einen Reparaturservice?
Für Ihre Iris von Arnim Produkte, die Sie über unseren Online Shop oder einen unserer Stores erworben haben, bieten wir Ihnen einen Reparaturservice an. Die Reparatur entspricht höchsten Qualitätsstandards und erfolgt ausschließlich per Hand, wodurch der Prozess 5-8 Wochen dauern kann. Für Reparaturen sowie Reklamationen und Anmerkungen zu einem unserer Produkte, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Sollten Sie ein Produkt über einen unserer zertifizierten Händler erworben haben, müssen Sie sich zunächst an diesen wenden.
NACHHALTIGKEIT
Was tut Iris von Arnim, um nachhaltig zu sein?
Iris von Arnim kreiert seit über 40 Jahren zeitlosen Luxus aus feinstem Cashmere mit herausragender Qualität und einem einzigartigen Touch & Feel. Wir sind stolz darauf, langlebige Produkte zu schaffen und das ‚Sweaters for Life‘ Ethos in die Realität umzusetzen.
Klimaneutrales Unternehmen
Wir freuen uns, uns als CO2-neutrales Unternehmen bezeichnen zu können. Die gesamte gemeldete CO2-Menge wird durch die Zusammenarbeit mit speziellen internationalen Klimaschutzprojekten ausgeglichen. Die Projekte sind zertifiziert und die Ausstellung sowie der Ruhestand der Zertifikate werden transparent registriert.
Klimaneutraler VersandAlle Bestellungen mit Standardversand werden mit dem klimaneutralen Versand von DHL GoGreen versendet.
Recyceltes Papier
Wo immer möglich, verwenden wir zertifiziertes recyceltes Papier für Rechnungen, Rechnungshüllen, Hangtags und andere Papierprodukte. Zum Beispiel besteht unsere Cashmere Care Karte aus 100% Graspapier. Im Vergleich zu Frischfaserpapier spart die Grasfaserproduktion etwa 95% CO2 und 99% Wasser.
Wir garantieren, dass wir gemäß anerkannten Standards für soziale und ökologische Verantwortung handeln und dass alle Betriebsprozesse im Einklang mit ethischem und nachhaltigem Geschäftsmanagement stehen. Dies reicht von der Auswahl und Rückverfolgbarkeit der Rohstoffe und Produktionsprozesse bis hin zu unseren Kunden. Darüber hinaus sind unsere eigenen Betriebe und die gesamte Lieferkette seit 2019 vollständig CO2-neutral.
