Kundenservice


Persönliche Beratung

Wünschen Sie eine Beratung, eine persönliche Einführung in die Kollektion oder haben Sie Fragen? Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen  9.00 bis 18.00 Uhr gerne für Sie da. Wir freuen uns auf Sie. 

+49 40 41 40 10 30     [email protected]   WhatsApp





FAQ - Häufige Fragen 


Bestellung | Versand | Rückgabe | Produkt | Nachhaltigkeit


Bestellung

Kann ich auch telefonisch bestellen?
Ja. Sie können uns sehr gerne telefonisch kontaktieren und wir nehmen Ihre Bestellung mit Freude auf. Gerne beraten wir Sie zu Größe, Materialien oder allen anderen Fragen die Ihnen auf dem Herzen liegen. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr. 


Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Nein. Sie können Ihre Bestellung auch als Gast durchführen, indem Sie unter der Eingabe Ihrer Emailadresse ein Häkchen setzen bei „kein Kundenkonto erstellen“. Sie haben außerdem bereits im Warenkorb die Möglichkeit, Ihre Bestellung per PayPal-Express durchzuführen. Ihre Adressdaten werden dann von PayPal an uns übermittelt. Bitte beachten Sie, dass dazu ein PayPal-Konto erforderlich ist.


Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung unser Haus noch nicht verlassen hat, können Sie über unseren Kundenservice eine Stornierung durchführen. 

Werden meine Daten vertraulich behandelt?
Ja, Ihre Daten werden vertraulich behandelt und sämtliche Daten werden über das soggenannte SSL-Zertifikat (Secure Socket Layer), verschlüsselt übertragen und können nicht von anderen eingesehen werden. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte findet nicht ohne Ihr ausdrückliches Einverständnis statt.

Versand

Kann ich meine Bestellung an einen Ihrer Stores liefern lassen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung kostenlos in einen unserer Stores liefern lassen oder wir prüfen für Sie ob die gewünschten Produkte bereits in Ihrer Wunsch-Filiale am Lager sind. Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice. 
Ob ein Artikel in unseren Stores verfügbar ist, finden Sie auf der Produktdetailseite, über der Artikelnummer, über das Feld „Verfügbarkeit im Store“

Wie lange dauert es bis die Lieferung bei mir eintrifft?
Je nachdem welche Versandart Sie auswählen, kommt es zu unterschiedlichen Lieferzeiten. Die Lieferzeiten der jeweiligen Versandpartner können Sie hier nachsehen. 
Eine Standard-Lieferung per DHL oder UPS wird innerhalb von 2-3 Werktagen zugestellt. Bestellungen, die per DHL-Express oder UPS Express bis 14:00 Uhr durchgeführt werden und sich auf Lager befinden, werden am folgenden Werktag bei Ihnen sein. Für eine Express-Lieferung an einem Samstag kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte beachten Sie, dass es zu Zeiten mit hoher Auslastung bei unseren Versandpartnern zu verlängerten Laufzeiten kommen kann – hierauf haben wir keinen Einfluss.

Rückgabe

Kann ich reduzierte Ware umtauschen bzw. zurückgeben?
Selbstverständlich gilt auch für reduzierte Produkte ein 14-tägiges Rückgaberecht, sofern die die Artikel ungetragen sind und alle Etiketten am Artikel befestigt sind. Die Rückgabefrist gilt ab Erhalt Ihrer Bestellung. Der Betrag für die zurückgesandten Waren wird auf die ursprünglich bezahlte Zahlungsart erstattet.

Wir erfahre ich, ob meine Rücksendung bei Ihnen angekommen ist?
Sobald Ihre Ware bei uns eingegangen und Buchhalterisch erfasst ist, erhalten Sie eine Mitteilung über den Retouren-Eingang. Der Betrag für Ihre zurückgesandten Artikel wird Ihnen, je nach ursprünglich gewählter Zahlart, innerhalb der nächsten sieben Werktage auf Ihrem Bank- bzw. Kreditkartenkonto oder Ihrem Paypal Account gutgeschrieben.

Kann ich meine Bestellung in einem Iris von Arnim Store umtauschen?
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice. Wir prüfen sehr gerne, ob das gewünschte Produkt verfügbar ist und besprechen mit Ihnen persönlich die nächsten Schritte. 

Produkt

Wo werden Ihre Artikel produziert?
Zwischen 70-80% unserer Kollektion wird in Italien produziert. Andere ausgewählte Modelle werden in China, Polen, Deutschland, Türkei oder Bulgarien produziert. 
Hier erfahren Sie mehr über unsere Produktion. 

Gibt es einen Reparaturservice?
Für Reparaturen, Reklamationen und Anmerkungen zu einem unserer Produkte, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sollten Sie ein Produkt über einen unserer zertifizierten Händler erworben haben, müssen Sie sich zunächst an diesen wenden. 

Nachhaltigkeit

Verkaufen gebrauchter Iris von Arnim Modelle
KundInnen, die ein Kleidungsstück von Iris von Arnim bei Rebelle zum Verkauf anbieten, erhalten zusätzlich zum Verkaufserlös einen 100€-Gutschein. Der Gutschein kann für den Kauf eines neuen Produktes in den Iris von Arnim-Stores sowie im Online Shop eingelöst werden. Hier geht es zu der Verkaufsseite von Rebelle.

DHL GoGreen
Alle Bestellungen mit Standardversand werden mit dem klimaneutralen Versand von DHL GoGreen versandt.



Versandkosten 

5 EUR 

Deutschland Standard DHL / UPS

15 EUR 
Deutschland Express  DHL / UPS

20 EUR 
Fahrradkurier in Hamburg, München, Sylt, Düsseldorf (Same Day Delivery)

8 EUR
Europa EU  
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, die Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern.

20 EUR

Europe EU Express
25 EUR
Europa nicht EU
Großbritannien, Norwegen, Schweiz

45 EUR 
USA, Canada 

75 EURRest der Welt