Häufige Fragen 





Bestellung

Kann ich auch telefonisch bestellen?
Ja. Sie können uns sehr gerne telefonisch kontaktieren und wir nehmen Ihre Bestellung mit Freude auf. Gerne beraten wir Sie zu Größe, Materialien oder allen anderen Fragen die Ihnen auf dem Herzen liegen. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr. 


Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Nein. Sie können Ihre Bestellung auch als Gast durchführen, indem Sie unter der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse ein Häkchen setzen bei „kein Kundenkonto erstellen“ setzen. Sie haben außerdem bereits im Warenkorb die Möglichkeit, Ihre Bestellung per PayPal Express durchzuführen. Ihre Adressdaten werden dann von PayPal an uns übermittelt. Bitte beachten Sie, dass dazu ein PayPal-Konto erforderlich ist.


Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung unser Haus noch nicht verlassen hat, können Sie über unseren Kundenservice eine Stornierung durchführen. 

Werden meine Daten vertraulich behandelt?
Ja, Ihre Daten werden vertraulich behandelt und sämtliche Daten werden über das sogenannte SSL-Zertifikat (Secure Socket Layer), verschlüsselt übertragen und können nicht von anderen eingesehen werden. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte findet nicht ohne Ihr ausdrückliches Einverständnis statt.

Bieten Sie eine Geschenkverpackung an?
Ja, Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung als Geschenk verpacken zu lassen. Die Artikel werden in unserer braunen Magic-Box und Geschenkband verpackt. Die Hangtags werden vom Produkt abgenommen und die Rechnung befindet sich außerhalb der Magic Box. Sie haben die Möglichkeit über das Bemerkungsfeld eine persönliche Notiz zu hinterlassen, die wir auf einer Karte handschriftlich notieren und Ihrem Paket beilegen. 


Versand

Was kostet der Versand? 
In Deutschland kostet der Standardversand mit DHL 5 Euro. Ab 495 Euro Bestellwert ist der Standardversand kostenlos. Weitere Informationen zu Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie unter 
Versand & Retouren.

Wer trägt die Kosten für Einfuhrzölle und Gebühren von Versanddienstleistern?
Wir tragen alle Kosten der Sendung, inklusive der Einfuhrzölle und Versicherung der Ware, sowie jegliche Kosten für Begleitpapiere. Die Rücksendung ist für Sie ebenfalls kostenfrei. 


Kann ich meine Bestellung an einen Store liefern lassen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung kostenlos in einen unserer Stores liefern lassen oder wir prüfen für Sie ob die gewünschten Produkte bereits in Ihrer Wunsch-Filiale auf Lager sind. Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice. 
Ob ein Artikel in unseren Stores verfügbar ist, erfahren Sie auf der Produkt-Detailseite, über das Feld „Verfügbarkeit im Store“

Wie lange dauert es bis die Lieferung bei mir eintrifft?
Je nachdem welche Versandart Sie auswählen, kommt es zu unterschiedlichen Lieferzeiten. Die Lieferzeiten der jeweiligen Versandpartner können Sie hier einsehen. Eine Standard-Lieferung per DHL oder UPS wird innerhalb von 2-3 Werktagen zugestellt. Bestellungen, die per DHL Express oder UPS Express bis 14:00 Uhr durchgeführt werden und sich auf Lager befinden, werden am folgenden Werktag bei Ihnen ankommen. Für eine Express-Lieferung an einem Samstag kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass es zu Zeiten mit hoher Auslastung bei unseren Versandpartnern zu verlängerten Lieferzeiten kommen kann – hierauf haben wir leider keinen Einfluss.


Rückgabe

Kann ich reduzierte Ware umtauschen bzw. zurückgeben?
Selbstverständlich gilt auch für reduzierte Produkte ein 14-tägiges Rückgaberecht, sofern die die Artikel ungetragen und alle Etiketten am Artikel befestigt sind. Die Rückgabefrist gilt ab Erhalt Ihrer Bestellung. Der Betrag für die zurückgesandten Waren wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsart erstattet.

Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung bei Ihnen angekommen ist?
Sobald Ihre Ware bei uns eingegangen und buchhalterisch erfasst ist, erhalten Sie eine Mitteilung über den Retouren-Eingang. Der Betrag für Ihre zurückgesandten Artikel wird Ihnen, je nach ursprünglich gewählter Zahlungsart, innerhalb der nächsten 7 Werktage auf Ihrem Bank- bzw. Kreditkartenkonto oder Ihrem Paypal Account gutgeschrieben.

Kann ich meine Bestellung in einem Iris von Arnim Store umtauschen?
Ja, sofern verfügbar, tauschen wir Ihren Artikel gerne gegen in eine andere Farbe oder Größe. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das gewünschte Produkt verfügbar ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. 

Kann ich meine Bestellung in einem Store zurückgeben?
Ja, Sie können Ihre Bestellung auch in einem unserer Stores zurückgeben. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt jedoch in der Zahlungsart, mit der Sie die Online-Bestellung aufgegeben haben. 



Produkt

Wo wird Ihre Kollektion gefertigt?
Mehr als 80 % unserer Kollektion wird in Italien produziert. Andere ausgewählte Modelle werden in Polen, Deutschland, Türkei, China und Bulgarien produziert.
Hier erfahren Sie mehr über unsere Produktion. 

Gibt es einen Reparaturservice?
Für Reparaturen, Reklamationen und Anmerkungen zu einem unserer Produkte, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sollten Sie ein Produkt über einen unserer offiziellen Händler erworben haben, müssen Sie sich zunächst an diesen wenden. 


Nachhaltigkeit

Verkaufen gebrauchter Iris von Arnim Modelle
KundInnen, die ein Kleidungsstück von Iris von Arnim bei Rebelle zum Verkauf anbieten, erhalten zusätzlich zum Verkaufserlös einen 100 Euro-Gutschein. Der Gutschein kann für den Kauf eines neuen Produktes in den Iris von Arnim-Stores sowie im Online Shop eingelöst werden. Hier geht es zu der Verkaufsseite von Rebelle.

Klimaneutrales Unternehmen

Wir freuen uns, dass wir uns als CO2-neutrales Unternehmen bezeichnen können. Die gesamte ausgewiesene Menge an CO2 wird durch Zusammenarbeit mit speziellen internationalen Klimaschutzprojekten kompensiert. Die Projekte wurden zertifiziert und die Ausgabe und Stilllegung der Zertifikate wird transparent registriert.


Klimaneutraler Versand
Alle Bestellungen mit Standardversand werden über die klimaneutrale Versandoption von DHL GoGreen versandt.

Recycling Papier
Wo möglich nutzen wir für Rechnungen, Rechnungshüllen, Hangtags und sonstige Papierprodukte zertifiziert nachhaltige Papierquellen. Unsere Cashmere Care-Karte besteht aus zum Beispiel aus 100 % Graspapier. Im Vergleich zu Frischzellfaserstoff spart die Herstellung von Grasfasern etwa 95 % CO2 und 99 % Wasser. 

Wir garantieren, dass wir im Einklang mit anerkannten sozialen und ökologischen Verantwortungsstandards handeln und alle Betriebsprozesse mit einer ethischen und nachhaltigen Betriebsführung in Einklang stehen. Dies erstreckt sich über Auswahl und Rückverfolgbarkeit der Rohstoffe, die Produktionsprozesse bis hin zu unseren Kunden. Darüber hinaus sind die eigenen Betriebe und die gesamte Lieferkette seit 2019 vollständig CO2-neutral.