Häufige Fragen
Bestellung
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Ja. Sie können uns sehr gerne telefonisch kontaktieren und wir nehmen Ihre Bestellung mit Freude auf. Gerne beraten wir Sie zu Größe, Materialien oder allen anderen Fragen die Ihnen auf dem Herzen liegen. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr unter +49 40 4140 10 30.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein. Sie können Ihre Bestellung auch als Gast durchführen, indem Sie unter der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse ein Häkchen setzen bei „kein Kundenkonto erstellen“ setzen. Sie haben außerdem bereits im Warenkorb die Möglichkeit, Ihre Bestellung per PayPal Express durchzuführen. Ihre Adressdaten werden dann von PayPal an uns übermittelt. Bitte beachten Sie, dass dazu ein PayPal-Konto erforderlich ist.
Solange Ihre Bestellung unser Haus noch nicht verlassen hat, können Sie über unseren Kundenservice eine Stornierung durchführen.
Ja, Ihre Daten werden vertraulich behandelt und sämtliche Daten werden über das sogenannte SSL-Zertifikat (Secure Socket Layer), verschlüsselt übertragen und können nicht von anderen eingesehen werden. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte findet nicht ohne Ihr ausdrückliches Einverständnis statt.
Versand
Was kostet der Versand?
In Deutschland kostet der Standardversand mit DHL 5 Euro. Ab 495 Euro Bestellwert ist der Standardversand kostenlos. Weitere Informationen zu Versandkosten und Lieferzeiten finden Sie unter Versand & Retouren.
Wir tragen alle Kosten der Sendung, inklusive der Einfuhrzölle und Versicherung der Ware, sowie jegliche Kosten für Begleitpapiere. Die Rücksendung ist für Sie ebenfalls kostenfrei.
Ja, Sie können Ihre Bestellung kostenlos in einen unserer Stores liefern lassen oder wir prüfen für Sie ob die gewünschten Produkte bereits in Ihrer Wunsch-Filiale auf Lager sind. Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice. Ob ein Artikel in unseren Stores verfügbar ist, erfahren Sie auf der Produkt-Detailseite, über das Feld „Verfügbarkeit im Store“
Je nachdem welche Versandart Sie auswählen, kommt es zu unterschiedlichen Lieferzeiten. Die Lieferzeiten der jeweiligen Versandpartner können Sie hier einsehen. Eine Standard-Lieferung per DHL oder UPS wird innerhalb von 1-3 Werktagen zugestellt. Bestellungen, die per DHL Express oder UPS Express bis 14:00 Uhr durchgeführt werden und sich auf Lager befinden, werden Sie am folgenden Werktag erhalten. Für eine Express-Lieferung an einem Samstag kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass es zu Zeiten mit hoher Auslastung bei unseren Versandpartnern zu verlängerten Lieferzeiten kommen kann – hierauf haben wir leider keinen Einfluss.
Rückgabe
Selbstverständlich gilt auch für reduzierte Produkte ein 14-tägiges Rückgaberecht, sofern die die Artikel ungetragen und alle Etiketten am Artikel befestigt sind. Die Rückgabefrist gilt ab Erhalt Ihrer Bestellung. Der Betrag für die zurückgesandten Waren wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsart erstattet.
Sobald Ihre Ware bei uns eingegangen und buchhalterisch erfasst ist, erhalten Sie eine Mitteilung über den Retouren-Eingang. Der Betrag für Ihre zurückgesandten Artikel wird Ihnen, je nach ursprünglich gewählter Zahlungsart, innerhalb der nächsten 7 Werktage auf Ihrem Bank- bzw. Kreditkartenkonto oder Ihrem Paypal Account gutgeschrieben.
Ja, sofern verfügbar, tauschen wir Ihren Artikel gerne gegen in eine andere Farbe oder Größe. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das gewünschte Produkt verfügbar ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Ja, Sie können Ihre Bestellung auch in einem unserer Stores zurückgeben. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt jedoch in der Zahlungsart, mit der Sie die Online-Bestellung aufgegeben haben.
Produkt
Wo produziert Iris von Arnim?
Mehr als 80 % unserer Kollektion wird in Italien produziert. Andere ausgewählte Modelle werden in Polen, Deutschland, Türkei, China und Bulgarien produziert. Hier erfahren Sie mehr über unsere Produktion.
Für Reparaturen, Reklamationen und Anmerkungen zu einem unserer Produkte, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sollten Sie ein Produkt über einen unserer offiziellen Händler erworben haben, müssen Sie sich zunächst an diesen wenden.
Nachhaltigkeit
Wir freuen uns, dass wir uns als CO2-neutrales Unternehmen bezeichnen können. Die gesamte ausgewiesene Menge an CO2 wird durch Zusammenarbeit mit speziellen internationalen Klimaschutzprojekten kompensiert. Die Projekte wurden zertifiziert und die Ausgabe und Stilllegung der Zertifikate wird transparent registriert.
Alle Bestellungen mit Standardversand werden über die klimaneutrale Versandoption von DHL GoGreen versandt.
Wo möglich nutzen wir für Rechnungen, Rechnungshüllen, Hangtags und sonstige Papierprodukte zertifiziert nachhaltige Papierquellen. Unsere Cashmere Care-Karte besteht aus zum Beispiel aus 100 % Graspapier. Im Vergleich zu Frischzellfaserstoff spart die Herstellung von Grasfasern etwa 95 % CO2 und 99 % Wasser.